Die Sprache der Zukunft sprechen: automatisierte Kunden- bzw. Gästekommunikation für Tourismusorganisationen & Bergbahnen.
Mit den multikanalfähigen Chatbot-Management-Systemen von feratel holen Tourismusorganisationen & Bergbahnen ihre Interessenten bereits bei den Micro Moments ab, erschließen neue technikaffine Zielgruppen & sind 24 Stunden / 7 Tage die Woche erreichbar.
Automatisierte Kundenkommunikation bedeutet eine Entlastung für Mitarbeiter*innen, eine Steigerung der Servicequalität, eine Senkung von Kosten sowie die Öffnung neuer Verkaufskanäle & mehr Zeit für den persönlichen Kontakt zum Gast.
Schnittstellen zu feratel Deskline®, Outdooractive & weiteren Quellen machen die feratel-Chatbots einzigartig. Über das Management System können zusätzlich Inhalte ergänzt, angepasst & verwaltet werden.
In einem speziell konzipierten „Chatroom“ können die Interaktionen des Bots in Echtzeit mitverfolgt werden & ein „Human Switch“ ermöglicht jederzeit ein einfaches Übernehmen der Konversation durch Mitarbeiter*innen.
Fragen & Antworten können per Knopfdruck exportiert & analysiert werden. Daraus können Einsichten gewonnen, Absichten hinter den Fragen verstanden & weiterführende Strategien entwickelt werden.
feratel Deskline® & weitere Datenquellen im Hintergrund
learning by doing
stetige Weiterentwicklung
Künstliche Intelligenz
Knowledge Graph
entlastet Mitarbeiter
nutzt Micro Moments
erweitert Verkaufskanäle & Zielgruppen
spart Kosten
verbessert den Service
24/7 Service bieten
Zeit für das Wesentliche gewinnen
Gäste begeistern
Innovation leben
Widget auf eigener Webseite
Facebook Messenger
Amazon Alexa
Google Assistant
Ein Chatbot (kurz Bot) ist ein textbasiertes Dialogsystem, das Chatten mit einem technischen System erlaubt. Dank der technischen Evolution können Chatbots immer intelligentere Dialoge führen & werden so zu zukunftsrelevanten Erfolgsfaktoren.
Unter einem Micro Moment versteht man den Moment der Entscheidung, der von einer Absicht oder einem Gedanken geleitet zu einer Aktion auf einem mobilen Endgerät führt.
Aktuell hat feratel zwei innovative Chatbot-Lösungen auf dem Markt: die Onlim Deskline® Edition für Tourismusorganisationen sowie den Onlim Mountain Bot speziell für die Bergbahnbranche. Beide Lösungen basieren auf dem selben System, unterscheiden sich jedoch inhaltlich - angepasst an die jeweiligen Anforderungen.
„Natürlichsprachige“ Fragen, die Gäste über Chatbots stellen, werden von der Plattform mit den Themenbereichen aus dem Destinationsmanagementsystem abgeglichen und als Antworten in natürlicher Sprache wieder zurückgegeben. Technisch gesehen stecken natürlich hoch komplexe Regelsysteme dahinter.
Über verschiedenste text- & sprachbasierte Bedienelemente, sogenannter „Conversational Interfaces“: funktionale Systeme, die möglicherweise schon bald die klassischen Icon-Menüs gänzlich ablösen. Dazu zählen Chatbots & intelligente persönliche Assistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant. Geographisch gibt es natürlich keinerlei Einschränkungen. Die Gäste oder InteressentInnen kommunizieren von zu Hause, aus dem Auto oder vor Ort.
Die Inhalte der Onlim Deskline® Edition umfassen: Points of Interests (POI), Unterkünfte, Veranstaltungen, Infrastrukturen, Wetter, Small Talk & Urlaubsthemen (Kultur, Musik, …). Weitere Themen mit dazugehörigen Fragen und Antworten können nach Bedarf ergänzt werden. Der Onlim Mountain Bot greift auf die Inhalte zu, die für Bergbahnen relevant sind.
Ganz einfach, weil a) immer mehr Menschen Sprachassistenten nutzen – voice is the new search – und weil b) mehr Informationen dadurch jederzeit zur Verfügung stehen. Automatisierte Gästekommunikation hat folglich ein enormes Potential.
Ganz nach dem Motto „voice is the new search“ haben sprachgesteuerte System großes Potential. Hinter den automatisierten Dialogsystemen stehen meist komplexe Regelsysteme, die passende Antworten auf unterschiedlichste Fragen geben. Besonders „intelligente“ Assistenten lernen sogar selbstständig durch die laufende Kommunikation mit dem Gast dazu und entwickeln sich dadurch stetig weiter. Für den Tourismus sind sie eine Chance die Vermarktung, Organisation und Kommunikation zu verbessern. Unabhängig davon, ob man solche Systeme als gut oder schlecht erachtet, werden Intelligente Assistenten das Kundenverhalten nachhaltig verändern.
Mehr Information jederzeit verfügbar – über die Region, das Hotel, die Umgebung, das Wetter oder spezielle Angebote & Veranstaltungen in Echtzeit, rund um die Uhr & unabhängig von Öffnungs- oder Servicezeiten touristischer Einrichtungen. Das bedeutet eine Qualitätssteigerung in der Gästebetreuung, die Öffnung neuer Verkaufskanäle sowie Zeit- und Kostenersparnis.
