Le TVB (L’Association du Tourisme) Pitztal mise sur le Smart Destination Management de feratel

Dans le Pitztal, deux solutions feratel sont déjà en place, aussi bien dans le domaine de l'enregistrement que dans celui de la carte d'hôte. À l'avenir, l'ensemble du processus d'information et de réservation, y compris le parcours de réservation en ligne, sera également géré par feratel. En passant au système de gestion de destination feratel Deskline^®, les professionnels du tourisme disposent d'une solution tout-en-un dont les produits s'intègrent parfaitement.

"Nous sommes très fiers d'avoir également pu convaincre le TVB Pitztal d'utiliser notre système de réservation et de pouvoir ainsi compter une autre destination de premier plan parmi nos clients Deskline®. Avec le Pitztal, ce sont désormais 31 des 34 offices de tourisme du Tyrol qui travaillent avec notre système", se réjouit Markus Schröcksnadel, président du directoire de feratel media technologeis AG.

Actuellement, les préparatifs pour l'exploitation réelle sont en cours. Dans un premier pas, on travaille à la création d'une base de données centrale et à la mise en réseau des différents prestataires. En outre, des formations ont lieu sur place. Avant l'été, la distribution en ligne de la PITZ-Membercard sera lancée pour les collaborateurs des entreprises touristiques du Pitztal. Le système de réservation pour les hébergements sera mis en service réel à partir de la saison d'hiver 2023/24.

Le directeur Philipp Stöfelz à propos du changement vers feratel : "L'association de tourisme du Pitztal a opté pour le système Deskline^® de feratel, car les fonctionnalités et les possibilités du système en interaction avec le système d'enregistrement et la carte d'hôte sont convaincantes sur toute la ligne. Nous disposons ainsi d'un système qui nous permet de faire avancer la numérisation dans notre région et de nous préparer à tous les thèmes futurs. Avec feratel, nous bénéficions d'un développement continu, d'interfaces dans toutes les directions et d'une collaboration transversale avec de nombreuses autres destinations de premier plan. Nous pouvons ainsi servir efficacement nos hôtes tout au long du parcours client. Avec Deskline^®, la centrale de réservation de TVB disposera à l'avenir d'un système moderne où l'ensemble de l'offre, des hébergements aux expériences en lien avec la carte d'hôte, sera présenté et pourra être réservé via une plateforme. Le décompte de la commission et de la taxe locale se fait également directement via Deskline^®. Et les interfaces avec les portails de distribution comme Booking.com doivent être utilisées. Avec la distribution en ligne de la PITZ-Membercard, nous pouvons en outre proposer à nos établissements, à temps pour la saison d'été, un instrument important pour lafidélisation des collaborateurs".

Avec Deskline^®, le TVB Pitztal dispose d'un guichet unique performant avec des fonctions CRM et un module de Business Intelligence ainsi que des interfaces vers des portails de distribution comme par exemple tirol.at, HomeToGo, Holidu, bestfewo, Airbnb, Check24 ou Traum-Ferienwohnungen.de, mais aussi vers des fournisseurs d'expériences vacances comme Fareharbor, BookingKit, Skidata, Waldhart ou Regiondo.

Les professionnels du tourisme du Pitztal profitent ainsi de l'ensemble du parcours client - de la mise à disposition de toutes les informations telles que les heures d'ouverture des infrastructures, les événements actuels avec réservation de billets, la réservation en ligne d'hébergements et d'expériences vacances, le transfert numérique des données de réservation vers le système d'enregistrement avec check-in en ligne et signature numérique, jusqu'à l'émission automatisée d'une carte d'hôte. Les nombreuses données d'utilisation sont traitées par la technologie Datawarehouse et évaluées avec les outils de Business Intelligence intégrés, fournissant ainsi des informations précieuses pour la planification marketing future du Pitztal.